Телефонные опросы → Суть методики "телефонное интервью"
Суть методики "телефонное интервью"
Метод "телефонное интервью"
Телефонное интервью - это вид индивидуального социологического исследования, проводимого по телефону.
Телефонный опрос используется для получения информации, как от физических, так и от юридических лиц. В случае проведения исследования среди юридических лиц номера телефонов респондентов выбираются из базы данных телефонных номеров организаций. При работе с физическими лицами (жителями городов или потребителями определенных товаров и услуг) номера телефонов генерируются случайным образом, при помощи специального программного обеспечения.
Основные достоинства метода телефонного интервью
Методика телефонного интервью имеет существенные преимущества перед другими методами исследований. Во-первых, имеется возможность при минимальных финансовых затратах очень быстро опросить значительное количество респондентов, в том числе и в отдаленных и труднодоступных регионах. Во-вторых, в процессе проведения опроса очень легко контролировать качество работы интервьюеров.
Основные недостатки телефонных исследований
В то же время опрос, проводимый по телефону, имеет и существенные недостатки. Основной проблемой является жесткое требование к высокому уровню телефонизации того населенного пункта, в котором проводится исследование. Если это условие не соблюдается, то выборку нельзя считать репрезентативной.
Целый ряд недостатков методики телефонного интервью связан с самой спецификой общения по телефону. Так нередко затруднено понимание респондентом вопросов, а использование вспомогательных визуальных материалов невозможно. Кроме того, многие респонденты не хотят отвечать на интимные или деликатные вопросы, а контролировать искренность респондентов по телефону намного сложнее, чем при нормальном человеческом общении.
Еще один недостаток, это то, что телефонные опросы обычно непродолжительны (не более 15 минут), что предполагает наличие в анкете только небольшого количества вопросов по очень ограниченной тематике.
Этапы проведения телефонных опросов
Итак, как же следует проводить телефонное интервью? По сути, работа над подобным опросом мало, чем отличается от работы над обычным социологическим исследованием. Весь процесс можно разбить на три этапа: подготовительный, полевое исследование и обработка, полученного материала.
- Подготовительный этап включает в себя составление списка задаваемых вопросов, формирование выборки, подготовка интервьюеров.
- Полевое исследование представляет собой собственно опрос с обязательным контролем качества работы интервьюеров.
- Заключительный этап состоит в обработке данных (логической чистке массива, аналитическом описании результатов, построение диаграмм и составлении таблиц).
Телефонный опрос физических лиц
Обычно респондентов для телефонного опроса физических лиц выбирают, генерируя телефонные номера случайным образом для каждой АТС с учетом ее емкости. Можно также использовать справочники ГТС, представляющие собой базы данных квартирных номеров. Интервьюер должен стараться опросить респондентов по всем телефонным номерам, попавшим в выборку, в тоже время не имеет значения, кто именно из членов семьи будет отвечать на вопросы. Если номер, внесенный в список респондентов, не отвечает с первого раза, то необходимо попытаться провести опрос в другое время суток.
Так как для проведения U&A исследований и проверки эффективности рекламных кампаний необходимо использовать значительное количество наглядного материала, например, в виде изображения упаковок или перечня марок товаров и услуг, то методику телефонного интервью целесообразнее всего использовать для проведения социально-политических опросов.
Телефонный опрос юридических лиц
При этом виде опроса собственно респондентами обычно становятся работники учреждений невысокого ранга. Это могут быть секретари или операторы. Важно помнить, что в ходе телефонного исследования вероятность получения достоверной информации о доходах компании или ее клиентах, ничтожно мала.
При составлении выборки юридических лиц сначала составляется список номеров телефонов организаций, а затем из списка по определенным критериям (размер штата, вид деятельности) выбираются юридические лица, среди которых и проводится исследование.
Технические средства для телефонных опросов - CATI
CATI (Computer Asssisted Telephone Interviewing) - компьютерные системы телефонных опросов. Сегодня именно они используются большинством компаний. Для проведения подобного исследований необходимо приобретение специального программного обеспечения. Интервьюеры должны пройти курс обучения.
В ходе работы все интервьюеры располагаются в одном зале перед мониторами, их работа контролируется супервизором. На экраны мониторов интервьюеров выводятся вопросы анкеты. Сама анкета находится в процессоре центрального компьютера, откуда и передается на дисплеи интервьюеров. Интервьюеры фиксируют ответы респондентов в компьютере при помощи клавиатуры.
|
