Телефонные опросы → Как ответить на вопросы респондента об исследовании
Как ответить на вопросы респондента об исследовании
Почему ко мне обратилась исследовательская компания?
Исследования дают вам возможность высказать свое мнение о товарах, услугах и политических программах. Каждый год, среди сотни тысяч потребителей, таких как, вы проводится опрос по различным тематикам. Продукт или услуга, которой вы пользуетесь, с большой долей вероятности, доходит до вас с помощью такого исследования. Общественное мнение позволяет определить наилучший способ передачи продукта или услуги в массы, а также определить те социальные сервисные программы и специальные программы для детей и людей пожилого возраста, которые нужно ввести. Список можно продолжать... Как правило, в таких исследованиях заинтересованы крупные компании, правительственные органы и другие организации, которые понимаю, что умение прислушаться к потребителю - важная составляющая успеха.
Как был получен мой телефонный номер?
Для более точных результатов исследования, каждой семье должна быть предоставлена возможность принимать в нем участие, включая людей, чьи номера не занесены в список. Во многих исследованиях, компьютер наугад выбирает номер, на который впоследствии звонят или же телефонные номера берут из публичных архивов. В других случаях, исследователи, обзванивают клиентов компаний, которые хотят получить мнение о своем товаре или услуге. В таких случаях, компания предоставляет ваше имя и номер телефона. Не важно каким образом был отобран ваш номер, главное то, что сохранится его конфиденциальность в процессе исследования.
Почему мне следует принять участие в исследовательской программе?
Таки люди как вы, жизненно необходимы для исследовательской индустрии. Исследователи искренне заботятся от том, чтобы публика проявляла благосклонность к исследованиям. Нашими главными позициями являются сохранение конфиденциальности опрашиваемого, точная регистрация вашего мнения, а также уважение вашего времени, вашей приватности и вашего права на отказ.
Как я узнаю что информация останется конфиденциальной?
Информация получаемая в ходе исследования, предоставляется клиентам без ее индивидуальной идентификации. Исследователи никогда не обнародуют вашу личность или же ваши ответы, пока вы не дадите им на это разрешение.
Как я узнаю что информация, которую я предоставил будет правильно записана?
Большинство исследовательских компаний являются членами одной или более профессиональных ассоциаций, учрежденных для работы в исследовательской индустрии. Такие ассоциации разработали и приняли Кодекс Этики, а также Стандарты и Лучшую практику, для более точного сбора данных. Также, проводятся специфические научные процедуры и процессы для того, чтобы собрать наилучшего качества данные с наименьшими неудобствами для потребителя. Клиенты исследовательских компаний, также полагаются на точный сбор данных, чтобы принять наиболее оптимальное решения для дальнейшей судьбы продукта, услуги и программ, которые предназначаются для вас.
Как я узнаю что моя конфиденциальность будет сохранена?
Целью исследовательской индустрии является нахождение баланса между необходимостью в получении информации для того, чтобы улучить жизни людей и защиты конфиденциальности тех людей, которые принимают участие в исследовании. Отсюда, люди которые делают опрос, в начале каждого исследования, должны представиться и указать причину своего звонка. Они должны быть предельно вежливыми и ценить ваше время и в случае если возникнет необходимость, осуществить звонок в более удобное для вас время. Они должны давать, насколько это возможно, исчерпывающие ответы на ваши вопросы и с уважением относится к вашему решению о неучастии в определенном исследовании, если вы того желаете.
Кто спонсирует исследования?
Клиентами исследовательских компаний обычно являются крупные предприятия, правительственные органы и организации, которые осознают, что умение прислушаться к своему потребителю - важная составляющая успеха. Почти во всех случаях, опрашивающие, не могут раскрывать имя спонсора исследования по нескольким причинам. К примеру, исследователи часто помогают своим компаниям-клиентам собрать мнения о новом продукте, который должен оставаться в тайне до того времени, пока новая торговая марка не будет официально представлена публике. Еще, если вы знаете имя спонсора исследования, то это может сказаться на результатах опроса, которые будут предвзятыми в этом случае. Опрашивающие раскрывают имя спонсора, если им дано указание так поступать, или же по окончании исследования, когда они получают разрешение на это.
Чем отличается исследование от телефонного маркетинга?
Так как и исследовательская индустрия и индустрия телефонного маркетинга ведут работу при помощи телефона, то здесь следует обратить внимание на несколько важных различий между ними. Телемаркетологи хотят вам что-то продать, в то время как исследователи просто узнать ваше мнение. Согласно ряду федеральных и государственных законов, телефонный маркетинг означает продажу товара или предоставлении услуг по телефону. Исследовательские же компании используют телефон для того, чтобы просто собрать мнения общественности о продукте и услугах или о социальных и политических программах. Опрашивающий никогда не заводит разговор о деньгах и не пытается ничего вам продать. По сути, если исследовательская компания пытается вам что-то продать во время телефонного разговора, то она, в этом случае, нарушает федеральный закон.
В соответствии с какими законами действует индустрия телефонного маркетинга?
Помните, что телемаркетлоги хотят вам что-то продать, в то время как исследователи просто спрашивают ваше мнение. Не так давно Конгресс принял законы, регулирующие деятельность индустрии телефонного маркетинга. Например, телемаркетотологи не должны делать вид будто они проводят исследование. Им нужно с самого начала скрывать, что целью их звонка является продажа товара. Телемаркетологи, также не могут совершать повторные звонки с намерением потревожить или обидеть человека. Они, также должны исполнять вашу просьбу о том, чтобы вас не беспокоили телефонными звонками.
Эти федеральные законы, проводят четкое границу между телефонным маркетингом и легальным исследованием. Конгресс, исключительно освободил исследовательские компании от этих законов, так как он признал ценность исследовательской деятельности. Хотя, закон, и не требует исследователей исполнять ваши просьбы о том, чтобы вас не беспокоили, исследователи всегда с пониманием отнесутся к вашему решению о не участии в каком-либо голосовании или исследовании.
Как уменьшить число телефонных звонков от телемаркетологов, которые я получаю?
По закону, телемаркетологи, должны исполнять вашу просьбу о том, чтобы вас не беспокоили телефонными звонками . Вы можете в дальнейшем избежать звонков от телемаркетологов, ясно дав понять, что желаете быть добавленным в список "не звонить" и что вы не хотите больше получать никаких звонков связанных с продажами от этого лица или организации. Вам следует также обратиться в главную контору вашего атторнея штата, чтобы выяснить есть ли в какие-нибудь законы штата, касающиеся того, чтобы вас не беспокоили телефонными звонками.
Еще один способ сократить число звонков, которые вы получаете, это добавить ваше имя в с список "не звонить" ассоциации прямого маркетинга. Вы можете связаться с этой ассоциацией по телефону 212-768-7277 или посетить их Интернет-страницу по адресу www.the-dma.org. После того как ваше имя будет включено в список, телемаркетологам, являющимися членами DMA, больше не разрешается вам звонить.
Вычеркните мое имя из списка номеров
Я понимаю насколько запутанным может казаться закон, однако звонки связанные с исследованиями, не входят в свод постановлений, которые распространяются на звонки связанные с телефонным маркетингом. Мы не продаем вам ничего, мы только проводим исследование и узнаем ваше мнение.
Как я могу узнать больше информации о исследовании?
Вы можете связаться с Советом по вопросам маркетинга и общественного мнения (CMOR), организация, которая помогает осознать и понять ценность исследования среди общественности и правительства. Одной из ключевых задач CMOR, является обеспечение информации о легитимности исследований и того, как узнать и отличить "аутентичность" от "фиктивности".
|
