Особенности применения глубинных интервью

Глубинным интервью называют неформальную, нечетко структурированную и организованную беседу, в ходе которой респондент подробно и обстоятельно отвечает на поставленные вопросы.

В ходе такого типа интервью, корреспондент получает ответы на интересующие его вопросы, например, о причинах тех или иных поступков опрашиваемого, об отношении к определенным Фактам, событиям, людям.

Основной отличительной чертой гдубинного интервью является его форма - свободной доверительной беседы, в атмосфере, которая располагает к откровенности. Конечно, как и любой другой опрос, глубинное интервью предполагает определенную подготовку к нему со стороны интервьюера. Опрашивающий подготавливает план, который представляет собой простой перечень вопросов, по которым ему предстоит узнать мнение героев интервью.

Отбор респондентов и проведение интервью

После того, как план подготовлен, начинается следующий этап подготовки - это отбор кандидатур для опросов. Обычно по продолжительности глубинное интервью занимает от получаса до 3 часов, что в свою очередь зависит от сложности обсуждаемой темы, и глубины получаемых ответов. Для проведения интервью тщательно выбирается место, оптимальное решение - помещение с нейтральной, но уютной обстановкой, располагающей к общению, также с хорошой звукоизоляцией, для уменьшения влияния внешних факторов на ход беседы и характер ответов.

Обычно интервью записывается на аудио- или видеоапаратуру, для того, чтобы облегчить последующий этап обработки и анализа полученной информации, ничего не упустив. Этап обработки материала предполагает, что корреспондент составит полный текст прошедшего интервью, а также проведет аналитическую работу с учетом своих субъективных впечатлений.

Не подвергается сомнению тот факт, что успешность глубинного интервью напрямую зависи от того, кто его проводит, от личных качест, профессионализма интервьюера. Для того, чтобы интервью прошло продуктивно необходимо быть хорошим психологом, быть терпеливым, уметь слушать и слышать, располагать к себе людей, вызывать у них доверие, обладать хорошей памятью и умением быстро и правильно отреагировать на неожиданный ответ. В случае проведения глубинного интервью абсолютно недопустимым является психологическое, эмоциональное давление на опрашиваемого, а также споры с ним. Поэтому при выборе корреспондента предпочтение всегда отдается квалифицированным специалистам, в идеальном случае, - имеющим социальное или психологическое образование.

Применение глубинных интервью

Чаще всего глубинное интервью используют для решения аналогичных задач, что и для фокус-групп. К таким задачам относятся:
- анализ поведения потребителей, их мнение и отношение к товарам, услугам, фирмам-производителям, маркам,
- разработка новых продуктов, оценка их упаковки и рекламной компании,
- получение предварительных сведений о реакции потребителей на различные маркетинговые стратегий.

Использование глубинного интервью в качестве альтернативы фокус-группа целесообразно, если:
- заданная в интервью тематика является сугубо личной, например, касается здоровья или финансов,
- обсуждается тема, в которой существуют фиксированные, строгие общественные нормы и рамки, и на ответ респондента может повлиять мнение группы, ответы других ее членов,
- нет возможности собрать всех опрашиваемых одновременно в одном месте,
- в интервью принимают участие представители конкурирущих компаний, которые не согласны обсуждать поставленную тему в группе,

Достоинства и недостатки

Основным недостатком метода глубинного интервью является трудность, связанная с поиском подходящих корреспондентов, которые бы подходили по всем критериям, перечисленным ранее. Кроме того, сложность обработки и анализа данных заключается в частой необходимости прибегать к помощи специалистов-психологов. К неоспоримым достоинствам подобного метода опроса относится возможность получения более полной и достоверной информации об опрашиваемом человеке, его мировоззрении, причинах поступков, мотивов поведения. Что практически невозможно сделать в фокус-группах, где слова одного могут определить ответы остальных.

Про маркетинговые исследования ↓

01 Что такое маркетинговые исследования

02 Комплексные исследования рынка

03 Исследование конкурентов

04 Исследование потребителей

05 Маркетинговое исследование продукта

06 Ценовые маркетинговые исследования

07 Маркетинговое исследование рекламы

08 Социологические исследования

09 Качественные исследования

10 Другие статьи

11 Бесплатные обзоры рынков

12 Книги про маркетинговые исследования

Инструменты исследователя ↓

Расчет выборки маркетингового исследования

Словарь маркетинговых терминов

Международный кодекс маркетинговых исследований

Последние исследования ↓


Экспертные опросы \| Фокус-группы \| Глубинные интервью \| Телефонные опросы \| Личные интервью Аудит торговой сети \| Hall-test (холл-тест) \| Home-test (хоум-тест) \| Mystery shopping \| Сайты о рекламе
При использовании материалов сайта, ссылка обязательна. ProResearch - маркетинговые исследования, методы исследований и опросы.	о проекте \| размещение рекламы \| контакты