^{v 3.0}

маркетинговые исследования

качественные методы ↓

количественные методы ↓

микс методики ↓

Mystery shopping → Применение Mystery shopping

Применение Mystery shopping

Около 30 лет назад небольшое количество компаний, работающих в сфере розничной торговли и ресторанного бизнеса, начали осваивать объективные и действительные средства определения опыта своих клиентов. Анонимная, тайная оценка качества обслуживания потребителей и предоставление отчета руководству о полученных результатах дали начало зарождению индустрии под названием "тайный покупатель". За несколько последних лет метод оценки сервиса компании "таинственный покупатель" перешел в категорию глобальной бизнес-сферы, используемой в той или иной форме почти каждой организацией с отделами обслуживания клиентов.

В настоящее время методика "секретный покупатель" превратилась в динамичную и надежную форму оценки впечатлений покупателей, и многими предприятиями розничной торговли рассматривается в качестве необходимого инструмента в их постоянных предложениях товара, позволяющего всегда оставаться на шаг впереди своих конкурентов. В чем же состоит неизменная привлекательность метода "тайный покупатель"?

Впечатления покупателя в сравнении с удовлетворением запросов потребителей

Современному розничному торговцу, ведущему продажу методами активного сбыта, доступны несколько типов инструментов по изучению потребительского спроса. Они включают изучение причин ухода, телефонный опрос удовлетворенности заказчиков и веб-голосования. В то время как большинство опций сфокусировано на определении удовлетворения запросов потребителей, субъективные впечатления существующих потребителей по результатам их взаимодействия с вашим брендом, тайный покупатель обеспечивает объективное, действительное представление в масштабе реального времени о реальной работе торговой марки, предоставляя вам обоснованную информацию для поддержки рискованных деловых решений.

"Тайный покупатель", как отдельная или дополнительная форма изучения удовлетворенности заказчиков, обеспечивает незамедлительное и глубокое понимание крайне специфичных атрибутов, имеющих отношение к впечатлению покупателей. "Секретный покупатель" позволяет получать особо важную разведывательную информацию по таким показателям, как внешний вид и чистота магазина, презентация продукции, взаимодействие с продавцами, услужливость/профессионализм, скорость обслуживания и строгое выполнение правил, а также маркетинговая реклама. Возрастающее количество программ "тайный покупатель" включающих аудио-, видеозапись или съемку цифровых изображений как компонента отчета покупателей, преобразовывает традиционную методику "тайный покупатель" в действующий надзорный аудит.

Важные преимущества перекрестного анализа

"Тайный покупатель" дает возможность организациям быстро и точно измерять основные характеристики впечатлений покупателей по всем потребительским вопросам, от впечатления, полученного в магазине, до работы с веб-сайтом и эффективности центра дистанционного телефонного обслуживания. Объединение результатов по всем основным частным вопросам может предоставить глубокое понимание слабых и сильных сторон предоставления услуг, позволяя вам выделить лучшие практики у лучших подразделений, и применить их в организации в целом, поднимая, таким образом, планку для всех.

Производственные ресурсы

Для магазинов массовой торговли, заинтересованных в приобретении дополнительных знаний о методике "таинственный покупатель", сейчас доступна информационная служба, работающая на основе международной ассоциации Mystery Shopping Providers Association (MSPA). Основанная в 1997, в настоящее время ассоциации MSPA включает более 175 компании по всему миру, и представляет провайдеров с опытом и обязательством работать согласно самых высоких стандартов профессиональной и этичной работы. Эти компании специализируются на методике "тайный покупатель" и сопутствующих услугах для организаций всех размеров во всех отраслях промышленности.

Последние достижения технического прогресса в подготовке и внедрении секретных покупателей наряду со сбором данных в режиме реального времени и инструментами отчетности, позволило "таинственному покупателю" стать средством исследования выбора среди наиболее успешных современных брендов. Для организаций с обязательством предоставления наилучших отзывов потребителей, "таинственный покупатель" может стать превосходным решением.

Смотрите обзоры рынков:

Обзор рынка он-лайновой рекламы в России
Рынок онлайновой рекламы в России в настоящее время динамично развивается, опережая по темпам роста все другие сегменты рекламного рынка.

Обзор рынка экспресс-доставки
Исследовательская компания Ромир провела маркетинговое исследование Российского рынка экспресс-доставки.

Российский рынок сахара
В данном исследовании мы попытаемся определить основные сегменты рынка сахара, игроков на этом рынке, определим объемы потребления сахара населением.

Исследование рынка муки
Рынок муки напрямую зависит от рынка пшеницы. А так же на него оказывают влияние такие факторы как урожайность, потребление хлебо-булочных изделий и даже цены на нефть.

Главное ↓

Основы маркетинговых исследований

Бесплатные обзоры рынков

Аналитика и статьи

Книги про маркетинговые исследования

Бизнес планы

Последние исследования ↓

все исследования →

Инструменты исследователя ↓

Расчет выборки маркетингового исследования

Словарь маркетинговых терминов

Международный кодекс маркетинговых исследований


Экспертные опросы \| Фокус-группы \| Глубинные интервью \| Телефонные опросы \| Личные интервью Аудит торговой сети \| Hall-test (холл-тест) \| Home-test (хоум-тест) \| Mystery shopping \| Сайты о рекламе Основы маркетинговых исследований \| Обзоры рынков \| Аналитика и статьи \| Обзор книг Расчет выборки исследования \| Словарь терминов \| Кодекс маркетинговых исследований
При использовании материалов сайта, ссылка обязательна. ProResearch - маркетинговые исследования, методы исследований и опросы.	о проекте \| размещение рекламы \| контакты