^{v 3.0}

маркетинговые исследования

качественные методы ↓

количественные методы ↓

микс методики ↓

Mystery shopping (таинственный покупатель)

Таинственный покупатель - метод исследования, в ходе которого изучается качество обслуживания в местах продаж с помощью подставных клиентов (таинственных покупателей). Таинственный покупатель, соответствующий характеристикам потребителя данного вида товара, посещает исследуемые места продаж и в процессе общения с продавцами оценивает их работу. Обычно исследованию подвергаются внешний вид и вежливость персонала, ненавязчивость, скорость обслуживания и другие характеристики. Используется как для оценки качества обслуживания в магазинах конкурентов, так и для оценки собственных точек продаж.

Применение Mystery shopping

Около 30 лет назад небольшое количество компаний, работающих в сфере розничной торговли и ресторанного бизнеса, начали осваивать объективные и действительные средства определения опыта своих клиентов. Анонимная, тайная оценка качества обслуживания потребителей и предоставление отчета руководству о полученных результатах дали начало зарождению индустрии под названием "тайный покупатель".

Смотрите обзоры рынков:

Обзор рынка он-лайновой рекламы в России
Рынок онлайновой рекламы в России в настоящее время динамично развивается, опережая по темпам роста все другие сегменты рекламного рынка.

Обзор рынка экспресс-доставки
Исследовательская компания Ромир провела маркетинговое исследование Российского рынка экспресс-доставки.

Российский рынок сахара
В данном исследовании мы попытаемся определить основные сегменты рынка сахара, игроков на этом рынке, определим объемы потребления сахара населением.

Исследование рынка муки
Рынок муки напрямую зависит от рынка пшеницы. А так же на него оказывают влияние такие факторы как урожайность, потребление хлебо-булочных изделий и даже цены на нефть.

Главное ↓

Основы маркетинговых исследований

Бесплатные обзоры рынков

Аналитика и статьи

Книги про маркетинговые исследования

Бизнес планы

Последние исследования ↓

все исследования →

Инструменты исследователя ↓

Расчет выборки маркетингового исследования

Словарь маркетинговых терминов

Международный кодекс маркетинговых исследований


Экспертные опросы \| Фокус-группы \| Глубинные интервью \| Телефонные опросы \| Личные интервью Аудит торговой сети \| Hall-test (холл-тест) \| Home-test (хоум-тест) \| Mystery shopping \| Сайты о рекламе Основы маркетинговых исследований \| Обзоры рынков \| Аналитика и статьи \| Обзор книг Расчет выборки исследования \| Словарь терминов \| Кодекс маркетинговых исследований
При использовании материалов сайта, ссылка обязательна. ProResearch - маркетинговые исследования, методы исследований и опросы.	о проекте \| размещение рекламы \| контакты